酒店商务套房的冷气开得很足,与窗外南方小城夏夜的闷热形成两个世界。张艳红坐在宽大的书桌前,面前笔记本电脑屏幕幽蓝的光映亮她毫无血色的脸。她只用了十分钟就办理好入住,冲了个战斗澡试图驱散疲惫,然后迅速接入公司紧急线上会议。时间是晚上十一点四十七分。
屏幕被分割成十几个小窗口,每个窗口都对应着一张或凝重、或焦虑、或苍白的面孔。市场部、公关部、法务部、销售部、供应链、品控部……所有相关部门的负责人都被强制召集,无人缺席。空气仿佛通过电波都凝结着恐慌和不安。不断有人清嗓子,有人调整摄像头,背景音里隐约传来其他办公室人员的急促脚步声和低声交谈。每个人都知道,今晚,无人能眠。
张艳红的位置在右下角,她刻意调暗了房间的灯光,只留下屏幕的光源,试图掩盖自己过于苍白的脸色和眼底浓重的青黑。她的心跳依然很快,胃部因紧张和过劳而隐隐作痛,但精神却像一根绷到极致的弦,异常清醒锐利。她已经快速浏览了公关部陈锋发在会议群里的所有资料——那篇引爆舆情的报道原文、目前网络上发酵的主要讨论、初步汇总的消费者投诉(数量正在激增)、以及合作渠道方措辞严厉的询问函。
“韩总还没到?”法务总监王振宇的声音透过扬声器传来,带着惯有的谨慎和一丝不易察觉的焦躁。他是公司元老,以稳健甚至保守著称。
“韩总正在路上,应该马上就到。”林薇的声音响起,平静无波,但背景隐约有汽车行驶的声音。她显然和韩丽梅在一起。
会议室安静下来,只剩下细微的电流声和沉重的呼吸。张艳红盯着屏幕上“主持人未入会”的提示,手指无意识地在冰冷的桌面上敲击。韩丽梅会怎么做?雷霆震怒?立刻启动危机预案,追究责任人?还是会……她不敢想自己作为项目负责人将面临什么。那十万借款协议上的条款,冰冷地浮现在脑海。
两分钟后,提示音响起,主持人进入会议。但出现在主屏幕窗口的,只有林薇一人。她坐在一辆行驶车辆的后排,背景是深色车窗和模糊流动的城市光影。她的表情一如既往的镇定,但细看之下,眉宇间似乎有一丝极淡的、不同寻常的凝重。
“各位,抱歉让大家久等。”林薇开口,声音清晰,语速平稳,但说出的内容却让所有屏幕前的人心头一凛,“韩总身体突发严重不适,在来公司的路上已送往医院。医生初步诊断是急性应激性心肌炎,需要立刻住院观察治疗,短期内无法处理任何工作。”
“什么?!”“韩总病了?!”“这……这节骨眼上……”几个小窗口里传来压抑不住的惊呼,随即是更深的恐慌。主心骨倒了!在如此重大的危机面前,公司的定海神针竟然倒下了!这无异于雪上加霜。
张艳红也愣住了,心脏猛地一缩。韩丽梅病了?心肌炎?那个永远冷静、强悍、仿佛不知疲倦为何物的女人,竟然在去处理危机的路上倒下了?是压力太大,还是……但此刻,她无暇细想韩丽梅的病情,一个更可怕的念头攫住了她:韩总不在,谁来决定?谁来指挥?公司现在群龙无首!
林薇似乎预料到了众人的反应,她稍作停顿,等惊呼声稍歇,才继续道:“韩总在被送往医院前,做了两点明确指示。”
所有窗口瞬间安静,每个人都屏住了呼吸,连敲击键盘的声音都消失了。
“第一,”林薇的目光透过摄像头,缓缓扫过每一个与会者,最终,定格在张艳红那个小窗口上,她的声音清晰、冷静,一字一句,掷地有声,“在韩总康复并返回公司之前,由市场部副总经理,张艳红,代理行使公司危机处置的一切决策权。全公司所有部门,包括公关、法务、销售、供应链、品控,必须无条件配合张艳红副总经理的指挥和调配。如有任何异议或拖延,视为严重违纪,韩总回来后将亲自处理。”
“轰——”
张艳红只觉得脑子里像有什么东西炸开了,耳边嗡嗡作响,眼前屏幕上的画面和林薇的嘴唇开合都变得有些模糊。她听到了什么?韩总指定她?在如此重大的危机时刻,在她本人因家庭事务请假、负责的项目正处在风暴眼的时刻,指定她来代理决策?这怎么可能?!
会议频道里死寂一片,但张艳红几乎能想象出其他小窗口后,那些高管们脸上此刻精彩的表情——震惊、错愕、难以置信,或许还有强烈的不服和质疑。她甚至能感觉到几道目光仿佛穿透屏幕,灼灼地钉在她脸上。
“林助理,”公关部总监陈锋第一个忍不住开口,声音带着压抑不住的急切和一丝质疑,“韩总这个决定……是否再斟酌一下?张经理的能力我们认可,但现在是公司生死存亡的关头,张经理本身又是康悦项目的直接负责人,由她来主导危机处理,是否……是否会有立场和避嫌的问题?而且,张经理目前还在外地处理私事……”
陈锋的话没说完,但意思再明白不过。张艳红是“当事人”,让她来查自己,如何服众?何况她人在外地,如何指挥全局?
张艳红的心沉了下去。陈锋的质疑合情合理,甚至代表了此刻绝大多数与会者的心声。她自己都觉得自己是最不合适的人选。压力、嫌疑、身处外地、能力资历……每一条都足以将她压垮。
“陈总监,”林薇的声音依旧平稳,但带上了一丝不容置疑的冷硬,“这是韩总的决定。韩总在做出这个决定前,已经了解了基本情况。她认为,张艳红副总经理对康悦项目最为了解,对品牌、产品、供应链乃至市场细节都掌握得最为透彻,这是快速查清事实、做出有效应对的基础。至于立场问题,”林薇微微停顿,目光再次看向张艳红,“韩总相信张副总的职业操守,也相信她有能力,在公私之间做出正确的判断和切割。至于张副总目前不在公司总部,”林薇话锋一转,“这正是我要传达的韩总第二点指示。”
所有人的注意力再次高度集中。
“第二,”林薇的语调没有变化,但内容却更显韩丽梅行事的果决和……疯狂,“韩总指示,成立‘康悦项目危机处理特别小组’,组长由张艳红担任。考虑到张副总目前的情况,特别小组首次工作会议,将于三十分钟后,以全封闭视频会议形式召开。要求法务、公关、品控、供应链、销售部门负责人,以及康悦项目组所有核心成员,无论身在何处,必须无条件准时接入。会议内容为公司最高机密,严禁任何泄露。会议目标:两小时内,形成初步事实核查方案与二十四小时危机应对预案草案。韩总会通过医院渠道,听取会议简报。”
三十分钟!全封闭视频会议!两小时内出方案!还是在她这个小小的酒店房间里,在她刚刚经历家庭风暴、身心俱疲、且自身深陷舆论漩涡的情况下!
张艳红感到一阵强烈的眩晕,几乎要坐不稳。这不是授权,这是一座瞬间压下来的、必须由她独自扛起的泰山!韩丽梅到底想干什么?是真的信任她到可以将公司命运托付,还是……一种更可怕的猜测浮上心头:这是考验,一场在极端压力下、不容有失的终极考核?抑或是,韩丽梅在用自己的方式,将她彻底逼到绝境,看她是否能绝处逢生,还是就此崩溃?
“张副总,”林薇的声音将她从混乱的思绪中拉回现实,屏幕上,林薇的目光平静无波,却带着千钧之力,“韩总的指示我已传达完毕。从现在起,到韩总康复返岗,公司此次危机的一切应对,由您全权负责。您有五分钟时间准备,五分钟后,我将把您设为本次会议的主持人,并向全体与会者确认您的权限。之后,请您立即着手组建特别小组,并主持会议。韩总在等您的消息。”
说完,林薇不再多言,她的视频窗口依然亮着,但人似乎微微侧身,在处理其他事情,将前方的“舞台”完全留给了张艳红。
会议频道里鸦雀无声。那是一种令人窒息的沉默,充满了惊疑、不安、观望,以及无数道审视的目光。张艳红甚至能听到自己心脏在胸腔里狂跳的声音,咚,咚,咚,沉重得像撞鼓。
她该怎么办?拒绝?说自己不行,说这不合理,说自己父亲病重需要照顾?不,她不能。韩丽梅的决定已下,这是军令状。拒绝等于临阵脱逃,等于承认自己无能,等于将刚刚看到一丝希望的职业生涯亲手葬送,也等于将那十万债务的偿还之路彻底堵死。而且,以她对韩丽梅的了解,这个女人做出如此惊人的决定,背后一定有她的理由和布局。自己此刻的退缩,或许正中某些人的下怀。
接受?意味着她要在一无所有(除了一个虚名和韩丽梅遥远的“信任”)、身处异地、缺乏团队、自身难保的情况下,去指挥一群各怀心思、未必服气的高管,去打一场关乎公司生死存亡的硬仗。她没有任何退路,没有任何犯错的空间。一步踏错,满盘皆输,她将是那个被推出去承担所有责任的替罪羊。
冷汗,顺着她的脊背悄然滑下。屏幕的冷光映着她苍白的脸,额角甚至有细密的汗珠渗出。胃部的绞痛再次袭来,她死死咬住下唇,强迫自己冷静,再冷静。
父亲在病床上沉重的呼吸,姐姐沉默却坚实的背影,母亲怨怼的眼神,哥哥无耻的消失,网络上那些触目惊心的“毁容”照片和滔天的骂声,韩丽梅冰冷的目光和那份借款协议……无数画面和声音在她脑海中飞速旋转、碰撞,最后,定格在韩丽梅被送上救护车前,可能留下的那句“由她负责”。
那不仅仅是一份工作,那是她挣脱泥潭的唯一绳索,是她证明自己价值的战场,是她对父亲、对姐姐、对自己未来的一份交代。退,是万丈深渊。进,或许还有一线生机。
她闭上眼,深深吸了一口气,再缓缓吐出。再次睁眼时,那双因为疲惫和压力而布满血丝的眼睛里,所有的混乱、恐惧、自我怀疑,都被一种近乎孤注一掷的冰冷锐利所取代。那是一种被逼到悬崖边、退无可退之后,从灵魂深处燃烧起来的火焰。
她活动了一下冰凉僵硬的手指,调整了一下坐姿,将摄像头角度调到最佳,确保自己的脸清晰地出现在屏幕中央。然后,她伸手,关掉了自己这边的静音键。
“咳。”她清了清嗓子,声音通过麦克风传遍每一个与会者的耳中,有些沙哑,却异常清晰平稳,带着一种不容置疑的力量,“我是张艳红。韩总的指示我已明确。感谢韩总的信任,也感谢各位在这个艰难时刻的坚守。”
她停顿了一下,目光扫过屏幕上那些或惊愕、或审视、或依旧疑虑的面孔,继续开口,语速不快,但每个字都清晰有力:
“现在,我以韩总指定的临时负责人身份,发布第一条指令:请林薇助理,将我的主持权限设置好。同时,请各部门负责人,立即通知本部门涉及康悦项目危机处理的核心人员,二十五分钟内,接入新的加密会议室。会议号稍后由林助理统一发布。任何人,不得以任何理由缺席、迟到。”
“第二条:在我组建特别小组并主持会议之前,请公关部陈锋总监,立刻以公司官方名义,在主流平台发布第一条声明。声明要点:一,公司已高度关注相关报道,并成立最高级别调查组;二,将立即封存所有涉事批次产品,送往第三方权威机构复检;三,承诺对任何受影响的消费者负责到底,并开通24小时专项投诉与医疗协助热线。声明措辞务必严谨、坦诚,体现负责态度,但不对报道内容做任何直接承认或否认。声明稿十五分钟内发我审核。”
“第三条:请法务部王振宇总监,立即启动法律预案,评估事态法律风险,着手准备相关法律文件,包括但不限于对不实报道的律师函准备、与涉事品牌方的紧急沟通法律文本、以及与可能出现的消费者集体诉讼相关的应对策略。两小时内,我需要看到初步风险评估报告。”
“第四条:请供应链与品控部门负责人,立即彻查涉事批次产品的所有生产、质检、仓储、物流记录,追溯源头。我需要知道这些产品从原料入库到发货出库的每一个环节的详细情况,以及所有经手人信息。同样,两小时内,我要看到初步的溯源报告。”
“以上,是否明确?”
她的声音不高,但在寂静的会议室里,却像一颗颗冰冷的石子投入湖心,激起了无声的涟漪。没有询问,没有商量,只有清晰、直接、不容置疑的指令。这一刻,那个在家庭泥潭中挣扎、疲惫不堪的张艳红仿佛消失了,取而代之的,是一个在危机面前迅速进入角色、展现出惊人冷静和决断力的临时指挥官。
屏幕上的小窗口里,短暂的沉默后,相继传来简短而有力的回应:“明确。”“收到。”“明白。”
林薇的窗口里,她几不可察地点了点头,手指在屏幕上快速操作了几下。很快,张艳红发现自己被设置为会议主持人,拥有了最高权限。
“权限已移交,张副总。”林薇的声音传来,“新的加密会议室已建立,会议号已私发给各位。二十五分钟后,准时开始。”
“好。”张艳红应道,目光沉静如水,“各位,二十五分钟后见。记住,我们只有两小时。散会。”
她果断结束了当前会议。屏幕瞬间暗了下来,只剩下她自己的影像,和空荡荡的虚拟会议室背景。
世界一下子安静了。只有酒店空调出风口发出的微弱嗡嗡声。张艳红靠在椅背上,才发现自己的后背已经被冷汗浸湿,指尖也在不受控制地微微颤抖。巨大的压力像潮水般退去,留下的是透支后的虚脱,和一种混杂着恐惧、兴奋与决绝的战栗。
韩丽梅“病”了,将权杖抛给了她。前方是滔天巨浪,脚下是万丈悬崖。她没有退路,只能向前。
她拿起手机,给姐姐张春梅发了一条简短的信息:「姐,公司有紧急情况,需要通宵处理。爸那边辛苦你,我明天联系你。」然后,她关掉了所有私人通讯软件,打开了工作专用的加密通讯工具,目光重新投向电脑屏幕,那里,一场不见硝烟、却更为凶险的战争,才刚刚开始。而她现在,是这场战争临时的、却必须胜利的最高指挥官。